Instagram

Regulamin pobytu, płatności, anulacji i reklamacji

Zasady pobytu w Domu Wakacyjnym Nasza Mała Toskania (dalej: NMT)

Zapoznaj się z podstawowymi regułami obowiązującymi w naszym domu.
  1. Doba pobytu zaczyna się o godz. 16.00 pierwszego dnia pobytu i kończy o godz. 11.00 ostatniego dnia pobytu.
  2. Dbamy o zachowanie ciszy nocnej w godzinach 22.00 – 6.00.
  3. Organizując imprezy uwzględniajmy dobro wspólne i komfort innych mieszkańców NMT, w tym zwierząt a także naszych sąsiadów.
  4. Pilnujmy naszych podopiecznych. Najemca/goście ponoszą odpowiedzialność za przebywające na terenie NMT osoby niepełnoletnie, w szczególności w obszarze basenu
  5. Akceptujemy zwierzęta po uprzednim uzgodnieniu. Pilnujemy naszych pupili, aby inni czuli się komfortowo i bezpiecznie.
  6. Palić można wyłącznie na zewnątrz budynków.
  7. Pomagamy w korzystaniu ze sprzętu i urządzeń. Wszelkie problemy techniczne, ew. usterki lub trudności zgłaszamy do osób do tego wyznaczonych.
  8. Jeżeli jest taka potrzeba, pościel i ręczniki w czasie pobytu zmieniamy na życzenie.
  9. Chcemy, aby to miejsce służyło kolejnym gościom i staramy się pozostawić je w nienaruszonym stanie. Gdyby jednak pojawiły się szkody. Odpowiedzialność za nie ponosi Najemca/Gość, który będzie zobowiązany do pokrycia kosztów jej usunięcia.
  10. Czas w Domu Wakacyjnym Nasza Mała Toskania spędzajmy z uśmiechem na twarzy (choć ten punkt Regulaminu nie jest obowiązkowy ;))

Dziękujemy za zrozumienie, a w przypadku pytań dotyczących m.in. Regulaminu, prosimy o kontakt.

Ochrona małoletnich

Niniejsze zasady ochrony małoletnich zostały wprowadzone w związku z obowiązującymi
przepisami prawa dotyczącymi ochrony dzieci oraz obowiązkiem stosowania standardów
ochrony małoletnich w podmiotach i miejscach, w których mogą przebywać dzieci.

Celem poniższych postanowień jest zapewnienie dzieciom bezpieczeństwa podczas pobytu
w obiekcie „Nasza Mała Toskania”, a także określenie podstawowych zasad reagowania
w sytuacjach, które mogłyby budzić niepokój lub wskazywać na zagrożenie dobra dziecka.

§ 1. Cel zasad ochrony małoletnich

W „Naszej Małej Toskanii” zależy nam na tym, aby każde dziecko przebywające na terenie
obiektu czuło się bezpiecznie i komfortowo.

Niniejsze zasady zostały wprowadzone po to, aby wspierać ochronę małoletnich,
zapobiegać sytuacjom mogącym budzić niepokój oraz jasno określić sposób reagowania,
jeśli pojawią się okoliczności wymagające szczególnej uwagi.

§ 2. Potwierdzenie opieki nad dzieckiem

Jeżeli w obiekcie przebywa dziecko, możemy poprosić osobę dorosłą dokonującą meldunku
o potwierdzenie swojej tożsamości oraz wskazanie, w jakiej relacji pozostaje
z małoletnim.

  • Może to być prośba o okazanie dokumentu tożsamości.
  • Może to być również prośba o krótką informację, czy dana osoba jest rodzicem,
    opiekunem prawnym, członkiem rodziny albo inną osobą sprawującą opiekę nad dzieckiem.
  • Jeśli sytuacja budzi uzasadnione wątpliwości, możemy poprosić o dodatkowe wyjaśnienie
    lub stosowne oświadczenie.

Robimy to wyłącznie z troski o bezpieczeństwo dzieci oraz w zakresie wynikającym
z obowiązujących przepisów.

§ 3. Zasady kontaktu z dziećmi

Osoby prowadzące obiekt oraz osoby współpracujące z obiektem odnoszą się do dzieci
z szacunkiem, spokojem i życzliwością.

Niedopuszczalne jest w szczególności:

  • stosowanie wobec dziecka przemocy fizycznej, słownej lub psychicznej,
  • zawstydzanie, poniżanie, wyśmiewanie lub zastraszanie dziecka,
  • kontakt fizyczny, który nie wynika z sytuacji i nie jest uzasadniony okolicznościami,
  • utrwalanie wizerunku dziecka bez wymaganej zgody,
  • używanie wobec dziecka niestosownego albo dwuznacznego języka,
  • pozostawanie z dzieckiem sam na sam bez wyraźnej potrzeby i bez wiedzy opiekuna.

§ 4. Sytuacje budzące niepokój

Jeżeli pojawi się sytuacja, która może wskazywać, że dobro dziecka jest zagrożone,
właściciel obiektu albo osoba działająca w jego imieniu podejmie odpowiednie działania.

Szczególną uwagę zwracamy między innymi na sytuacje, gdy:

  • nie można potwierdzić relacji osoby dorosłej z dzieckiem,
  • zachowanie osoby dorosłej wzbudza uzasadniony niepokój,
  • dziecko wydaje się wyraźnie przestraszone, napięte albo unika kontaktu z osobą dorosłą,
  • pojawiają się sprzeczne informacje dotyczące dziecka,
  • widoczne są sygnały mogące świadczyć o krzywdzeniu dziecka.

§ 5. Sposób reagowania

W razie powzięcia uzasadnionych obaw dotyczących bezpieczeństwa dziecka podejmowane są
działania odpowiednie do sytuacji, z poszanowaniem dobra małoletniego.

  1. Osoba, która zauważy niepokojącą sytuację, przekazuje informację właścicielowi obiektu
    albo osobie wyznaczonej.
  2. Oceniamy sytuację i, jeśli jest to potrzebne, kontaktujemy się z odpowiednimi służbami.
  3. W przypadkach wymagających pilnej reakcji może zostać wezwana Policja lub inne
    właściwe służby.
  4. W miarę możliwości dbamy o to, aby dziecko do czasu wyjaśnienia sprawy pozostawało
    w bezpiecznych warunkach.

§ 6. Osoba odpowiedzialna

Za stosowanie niniejszych zasad odpowiada właściciel obiektu albo inna osoba przez niego
wyznaczona.

Do jej zadań należy w szczególności przyjmowanie informacji o sytuacjach niepokojących,
podejmowanie niezbędnych działań oraz kontakt z odpowiednimi służbami, jeśli zajdzie
taka potrzeba.

Dane osoby odpowiedzialnej:
Piotr Piasecki, +48 607 180 057, kontakt@naszamalatoskania.pl

§ 7. Aktualizacja zasad

Niniejsze zasady są okresowo przeglądane i w razie potrzeby aktualizowane, tak aby
odpowiadały obowiązującym przepisom oraz rzeczywistym potrzebom obiektu.

Wszystkie osoby zaangażowane w obsługę gości są zapoznawane z aktualnym brzmieniem tych
zasad w zakresie niezbędnym do wykonywania swoich obowiązków.

Regulamin płatności, anulacji i reklamacji

Stroną wynajmującą Dom Wakacyjny Nasza Mała Toskania i pobierającą płatności za pobyt w domu jest: firma Jędrzej Piasecki, z siedzibą w Deszkowice Drugie 114, 22-448 gmina Sułów, woj. Lubelskie, REGON: 524093958, NIP: 9223075123.

1. Płatności

1.1. Rezerwacja domu wakacyjnego wymaga dokonania płatności zgodnie z poniższymi zasadami:

  • Płatności online obsługiwane są za pośrednictwem bramki płatniczej eService (eService należy do
    PKO Banku Polskiego i Global Payments).
  • Płatności są przyjmowane w złotych polskich (PLN).
  • Istnieje możliwość płatności zwykłym przelewem bankowym. W takim przypadku płatność musi zostać zaksięgowana w ciągu 7 dni od dokonania rezerwacji. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.

2. Zaliczki i płatność końcowa

  • W przypadku rezerwacji dokonanej na więcej niż 60 dni przed planowanym terminem przyjazdu, wymagane jest uiszczenie zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty rezerwacji.
  • Pozostała kwota płatna jest najpóźniej na 30 dni przed datą przyjazdu.
  • Jeśli rezerwacja jest dokonywana na mniej niż 60 dni przed terminem przyjazdu, wymagana jest pełna płatność w momencie rezerwacji.

3. Anulacja rezerwacji

  • W przypadku anulowania rezerwacji (apartamentu lub całego domu) dokonanej na pobyt w sezonie wysokim (1 czerwca – 30 września):
    • powyżej 30 dni przed dniem przyjazdu potrącane jest 10% wpłaconej kwoty (zaliczki),
    • poniżej niż 30 dni, ale na więcej niż 14 dni przed przyjazdem,  potrącane jest 30% całości wpłaconej kwoty (kwoty całego wynajmu),
    • poniżej 14 dni przed przyjazdem potrącane jest 50% całości wpłaconej kwoty (kwoty całego wynajmu),
    • poniżej 7 dni przed przyjazdem potrącane jest 100% wpłaconej kwoty (kwoty całego wynajmu).
  • W przypadku anulowania rezerwacji (apartamentu lub całego domu) dokonanej na pobyt w sezonie niskim (1 października – 31 maja):
    • poniżej 7 dni przed dniem przyjazdu potrącane jest 10% całości wpłaconej kwoty (kwoty całego wynajmu),
    • powyżej 7 dni przed dniem przyjazdu klientowi zwracane jest 100% wpłaconej kwoty (kwoty całego wynajmu).

4. Reklamacje i zażalenia

  • Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wynajmu domu wakacyjnego w terminie do 7 dni od zakończenia pobytu.
  • Reklamacje można składać drogą mailową na adres kontakt@naszamalatoskania.pl.
  • Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia.
  • W przypadku uzasadnionych reklamacji właściciel zastrzega sobie prawo do zwrotu części opłaty lub innej formy rekompensaty.

5. Postanowienia końcowe

  • W przypadku sporu sądowego, strony umawiają się, że właściwym sądem będzie sąd właściwy dla lokalizacji domu wakacyjnego.

Właściciel domu wakacyjnego zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, informując o tym Gości przed dokonaniem rezerwacji.